Soporte
Buscamos responder cada mensaje en siete días hábiles, normalmente antes. Si algo dentro de Khazen no se comporta como esperabas, por favor escríbenos — hasta los reportes pequeños nos ayudan a publicar una mejor app.
Contacto
Correo: [email protected]
Por favor incluye el modelo del dispositivo y la versión de iOS / iPadOS / watchOS / macOS. Si el problema es sobre una transacción o un presupuesto, cuéntanos qué viste y qué esperabas — las capturas son bienvenidas pero no obligatorias. No incluyas números de cuenta sensibles por correo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo conecto una cuenta bancaria?
Abre Khazen → Conectar (el botón de más en la pestaña Cuentas) → elige tu banco → inicia sesión a través de la propia página de tu banco. Khazen nunca ve tu contraseña — la conexión ocurre directamente entre tú y tu banco a través de la red regulada de datos financieros.
¿Cómo desconecto un banco?
Ajustes → Cuentas → toca el banco que quieres quitar → Desconectar. La desconexión es inmediata. El token de acceso se revoca y la red deja de traer datos de ese banco en segundos.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
En tu iPhone o iPad: Ajustes → toca tu nombre arriba → Suscripciones → Khazen → Cancelar. O dentro de Khazen: Ajustes → Suscripción → Gestionar en App Store. La cancelación detiene la renovación automática; conservas las funciones de pago hasta el final del período actual.
¿Cómo solicito un reembolso?
Los reembolsos los procesa Apple, no nosotros. Abre el App Store en tu dispositivo → toca tu foto de perfil → Comprado → toca Khazen → Informar de un problema. Apple normalmente decide en 48 horas.
¿Cómo borro mi cuenta y todos mis datos?
Dentro de Khazen: Ajustes → Cuenta → Borrar cuenta. Un solo toque, con confirmación. Esto elimina los tokens de acceso bancario, los tokens de push y los registros de cruce de suscripción de nuestro backend en minutos. Los datos sincronizados por iCloud se eliminan automáticamente cuando borras la app y limpias sus datos de iCloud en tu Apple ID. No conservamos ninguna copia en ningún servidor tras la eliminación.
¿Por qué a veces la IA discrepa con mi categorización?
La IA de Khazen es una perspectiva complementaria, no la verdad absoluta. Cuando corriges una categoría, la app recuerda tu preferencia y la prioriza para transacciones futuras similares. La sugerencia de la IA es solo informativa.
¿Soportan cuentas compartidas (parejas, familias)?
Los espacios compartidos están en nuestra hoja de ruta pero aún no se han publicado. Hoy, cada Apple ID sincroniza sus propios datos vía el iCloud personal de ese usuario. Anunciaremos los espacios compartidos en la app cuando estén disponibles.
¿Dónde se guardan mis datos?
En tu dispositivo (SwiftData) y en tu iCloud personal (cifrado por Apple, tu Apple ID). Los tokens de acceso bancario viven cifrados en nuestro backend para poder traer transacciones nuevas; todo lo demás es tuyo. Mira Privacidad para el detalle completo.